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¡No te preocupes! Aquí resolveremos a todas tus dudas



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Todo sobre tu envío


¿Còmo hacer un envío?

Conocelo en el siguiente  video


¿Cuànto cuesta enviar con Dostavista? y ¿por qué es tan barato?

Nuestras tarifas son kilometradas, asì que sólo pagas por lo que utilizas.

La tarifa base de la motocicleta es de $35 (IVA incluido) por 3.77 kilómetros. Si tu envío es mayor a esa distancia, el costo será de  $8+IVA por cada km. El peso máximo a transportar es de  15 kilos.

Si prefieres auto, la tarifa base es de $89 (IVA incluido)  con una cobertura por 6.4 kilómetros. Si tu envío es mayor a esa distancia, el costo serà de $12+IVA por cada km. El peso máximo a transportar es de 210 kilos. Y por la carga/descarga de cada 30kg, se te cobrarán $30 pesos más. tendrá un costo de $30.

En caso de que el destinatario se retrase, contamos con un servicio de espera gratuito en los primeros 15 minutos.  que será gratuito los primeros 15 minutos y 1$+IVA por cada minuto extra que espere.  se cobrará a $1 +IVA cada minuto posterior.

Sí nadie puede recibir el envío y éste deba ser cancelado o traspasado a otro día, se deberá abonar una tasa de cancelación de $ 30.

Conoce las tarifas


¿Hasta dónde llega Dostavista?

Tenemos la mayor cobertura en la Ciudad de México y área metropolitana. Conoce nuestro  mapa de cobertura 


Ya hice mi pedido ¿ahora qué?

Una vez que tienes tu número de envío, tendrás que esperar apróximadamente 5 minutos para que se te asigne un mensajero. Quien te llamará para confirmar tu pedido e informarte respecto la recolección.

Siempre contaremos con un mensajero en tu área, pero para evitar retrasos inesperados recomendamos que encargues tus pedidos con anticipación dependiendo de la zona en la que te encuentres.

Puedes rastrear tu envío en cualquier momento desde tu gabinete de cliente o en la aplicación móvil (iOS y Android), también en la pàgina  https://dostavista.mx/track

O  puedes llamarle a tu Dostamigo para cualquier aclaración.

Una vez que haya sido entregado tu envío te enviaremos un SMS informándotelo. Asimismo, podrás ver el tiempo de entrega en tu cuenta de usuario, así como toda la información pertinente a tus pedidos. 


¿Cómo puedo estar seguro de que el mensajero es de Dostavista?

Nuestros mensajeros siempre pedirán que firmes en la app (instalada en el celular del mensajero) al momento de  recolección y entrega del pedido. También tu Dostamigo te llamará antes de salir hacia el punto de recolección o entrega, así podrás identificarlo por el número de teléfono.

Además que los podrás diferenciar por su chaleco de Dostavista

Pagos


¿Cuáles son los mètodos de pago?

Contamos con diferente métodos de pago, elige la mejor para ti

-Pre-pago

-Cheques

-En efectivo 

-Pago contra entrega

-Transferencia bancaria

-Tarjeta de débito: Todos los bancos

-Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard y American Express


¿Dónde puedo pagar?

BBVA Bancomer

Dostavista Mexico S de RL de CV

CUENTA: 0111129392

CLABE: 012180001111293927

Envío de comprobantes:  facturas@dostavista.mx


¿Còmo puedo facturar?

La facturación de servicios prestados te permitirá generar más ingresos por pedido, obtener acceso a financiación, sanidad pública y pensión.

El procedimiento para comenzar es sencillo y la gestión no es complicada.

Aquí te brindamos información sobre como darte de alta y comenzar a emitir facturas.

Para una información más detallada sobre régimenes y obligaciones fiscales consulta el portal del  SAT o un asesor especializado.


Conoce  aquí los beneficios, proceso para registrarse en SAT y cómo un asesor puede realizar el proceso por ti.


¿En cuánto tiempo recibiré mi factura?

Todos los lunes enviamos las facturas de la semana anterior.


¿Cómo agrego saldo a mi cuenta?

Una vez ingresando a tu gabinete en dostavista.mx en la parte superior derecha podrás ver tu nombre y al lado el balance con el que cuentas al momento. 

Al darle click aparecerá un cuadro con tu: Balance, Disponible, Bono de descuento y un botón para realizar una recarga.

Tarjeta bancaria

En caso que no tengas configurada una tarjeta de crédito, tendrás que introducir tu información bancaria, si ya la tienes,  únicamente ingresa el monto a recargar y el código de seguridad.

Otras formas de pago

Ingresa la cantidad que quieres recargar en tu cuenta y se generará automáticamente una ficha de prepago con los datos de pago de Dostavista.

Puedes conocer el paso a paso en el siguiente  video

Dudas generales


¿Cuál es el horario de atención?

Al ser una aplicación nuestro horario es de 24/7 . Por lo que podrás realizar tu solicitud en cualquier momento desde la app o web. 

Para la asignación de mensajero dependerá de su disponibilidad.


¿Puedo elegir el tipo de vehículo?

Si, somos una de las únicas empresas con la que puedes hacer esto.Puedes escoger entre bicicleta, automovil y motocicleta.

Dependerá de las necesidades de cada cliente, ya que nosotros nos adaptamos a ti.


¿Qué puedo enviar?

Transportamos todo tipo de objetos de envíos personales y empresariales. 

Siempre y cuando no infrinjan la Ley.


¿Transportan animales?

Si, depende del tipo, peso y volumen del animal. Consulta con uno de nuestros operadores antes de realizar el pedido.


¿Transportan comida?

Si, es una de nuestras especialidades. Para ofrecerte una solución a tus necesidades logísticas, por favor agenda una cita  aquí o también puedes enviar un correo a  info@dostavista.mx con la cantidad de envíos que haces mensualmente. 


¿Puedo cancelar o modificar los detalles de mi pedido?

Todas las modificaciones (incluida la cancelación) del pedido antes de que el mensajero haya comenzado tu ruta son sin costo.

Si quieres modificar o cancelar tu pedido cuando tu mensajero ya haya comenzado la ruta, se hará un cargo por $49.


Para tu empresa


¿Cuánto cuestan los envíos multipunto?

Un envío multipunto es aquel en el que recogemos todas las mercancías en un mismo sitio y entregamos en varios puntos diferentes. El monto se calcula sumando el costo r de recolección con el de los diferentes puntos de entrega. 

Por ejemplo:

Pedido multipunto (1 punto de recogida y 5 de entrega):

Precio de recolección (Zona 1): $24

Precio de entrega (Zona 1, a pie): $25 x 5 = $125

Precio Total: 24+125 = $149

Precio por entrega: 149/5 = $29


¿Hay descuentos por cantidad de envíos al mes?

Si, depende de las necesidades de cada cliente, contamos con diferentes planes para cada uno. Para conocerlos puedes agendar una cita aquí  aquí o también puedes enviar un correo a  info@dostavista.mx con la cantidad de envíos que haces mensualmente. 


¿Hay tarifas especiales si los envìos que hago son en un radio corto?

Si, tenemos planes para empresas locales (con radios de desplazamiento de hasta 2.5 km del lugar de recolección). Para conocerlo puedes agendar una cita aquí  aquí o también puedes enviar un correo a  info@dostavista.mx con la cantidad de envíos que haces mensualmente. 


¿Puedo enviar varias mercancías para que el recipiente elija entre ellas una?

Si, sólo introduce la dirección de recolección de mercancías como última dirección, para que el mensajero vuelva para devolver los artículos no seleccionados por el recipiente.